“真是太感谢这名交通执法人员了，及时解决问题，态度特别好，让我对政府部门和工作人员有极大的好感！”8月9日，桂林市交通运输综合行政执法支队收到一条特殊的诉求受理情况，一位群众点名表扬和感谢支队执法人员。

8月6日23点26分，李先生在桂林市乘坐出租车被多收费用，已由桂林市交通运输综合行政执法支队案件审理科处理完毕。李先生对处理该工单工作人员的高效率、耐心解答群众疑惑的积极态度予以高度认可，并通过智桂通APP，对支队“认真对待每一起群众投诉，做到件件有结果、件件有答复”的敬业精神表示感谢。

日常工作中，面对12345、12328转办投诉数量多、时间紧的不利局面，案件审理科积极应对，制定了一套“第一时间收、第一时间通知、第一时间处理、第一时间回复”的工作机制，在遇到矛盾大、案情复杂的投诉时，案件审理科及时与投诉方和被投诉方沟通，化解矛盾，确保每一起投诉都在规定时限内处理完毕。今年1月至7月，案件审理科已累计受理并处理完毕投诉举报类工单共计692件。